Política de privacidade

Quem somos

A IDA Software Solutions, com escritórios em Miami (Estados Unidos) e Caracas (Venezuela), é responsável pelos dados que recebe por meio de www.idasoftware.com. Para qualquer dúvida sobre privacidade, escreva para systems@softwareida.com.

Quais dados recebemos

Formulário de contato: nome, empresa, e-mail, solução de interesse, mensagem e a página de onde você escreve. Ele é enviado por e-mail à nossa equipe comercial.

Assistente IDA: as mensagens que você escreve são processadas por um provedor de inteligência artificial (OpenAI) para gerar a resposta. Se você decidir deixar seus dados de contato, nós os recebemos junto com a conversa. Guardamos um registro de perguntas e respostas por até 90 dias para melhorar o serviço, associado a um identificador pseudônimo e não ao seu endereço IP. Não compartilhe dados sensíveis no chat.

WhatsApp, telefone e e-mail: se você nos contatar por esses canais, também se aplicam os termos do serviço utilizado (por exemplo, WhatsApp da Meta).

Portal de suporte: os tickets de clientes são atendidos no Freshdesk (https://idasoftware.freshdesk.com/), um serviço externo com sua própria política de privacidade.

Registros técnicos: como qualquer servidor web, registramos dados técnicos como endereço IP, navegador, página e data para a segurança e o funcionamento do site.

Análise e cookies

Usamos o Google Analytics 4 para saber quantas pessoas nos visitam, quais páginas consultam e quais canais de contato usam. Os cookies de análise só são armazenados se você os aceitar no aviso do site; se recusar, o Google Analytics recebe sinais básicos sem cookies.

Não usamos cookies de publicidade nem vendemos seus dados. O site também guarda no seu navegador o seu idioma e a sua preferência de cookies.

Para que os usamos

Para responder às suas consultas, preparar demos e propostas, fazer o acompanhamento comercial quando você solicitar, melhorar o site e o assistente e proteger o site contra abusos. Não compartilhamos seus dados com terceiros, exceto os provedores mencionados, que nos ajudam a prestar o serviço.

Por quanto tempo os guardamos

As mensagens de contato são mantidas enquanto forem necessárias para atender à sua solicitação e à relação comercial. O registro do assistente é excluído após 90 dias. Os dados de análise são mantidos pelo prazo configurado no Google Analytics.

Seus direitos

Você pode solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados, ou se opor a ser contatado, escrevendo para systems@softwareida.com. Você pode alterar sua preferência de cookies a qualquer momento com o botão desta página.

Alterações

Se alterarmos esta política, publicaremos a nova versão nesta página com a data de atualização.