Política de privacidad

Quiénes somos

IDA Software Solutions, con sedes en Miami (Estados Unidos) y Caracas (Venezuela), es responsable de los datos que recibe a través de www.idasoftware.com. Para cualquier consulta sobre privacidad escríbenos a systems@softwareida.com.

Qué datos recibimos

Formulario de contacto: nombre, empresa, correo, solución de interés, mensaje y la página desde la que escribes. Se envían por correo a nuestro equipo comercial.

Asistente IDA: los mensajes que escribes se procesan con un proveedor de inteligencia artificial (OpenAI) para generar la respuesta. Si decides dejarnos tus datos de contacto, los recibimos junto con la conversación. Guardamos un registro de preguntas y respuestas hasta 90 días para mejorar el servicio, asociado a un identificador seudónimo y no a tu dirección IP. No escribas datos sensibles en el chat.

WhatsApp, teléfono y correo: si nos contactas por esos canales, también aplican las condiciones del servicio que uses (por ejemplo, WhatsApp de Meta).

Portal de soporte: los tickets de clientes se gestionan en Freshdesk (https://idasoftware.freshdesk.com/), un servicio externo con su propia política de privacidad.

Registros técnicos: como cualquier servidor web, registramos datos técnicos como dirección IP, navegador, página y fecha para la seguridad y el funcionamiento del sitio.

Analítica y cookies

Usamos Google Analytics 4 para saber cuántas personas nos visitan, qué páginas consultan y qué canales de contacto usan. Solo se guardan cookies de analítica si las aceptas en el aviso del sitio; si las rechazas, Google Analytics recibe señales básicas sin cookies.

No usamos cookies de publicidad ni vendemos tus datos. El sitio también guarda en tu navegador tu idioma y tu preferencia sobre cookies.

Para qué los usamos

Para responder tus consultas, preparar demos y propuestas, dar seguimiento comercial cuando lo solicitas, mejorar el sitio y el asistente, y proteger el sitio contra abusos. No compartimos tus datos con terceros salvo los proveedores mencionados, que nos ayudan a prestar el servicio.

Cuánto tiempo los conservamos

Los mensajes de contacto se conservan mientras sean necesarios para atender tu solicitud y la relación comercial. El registro del asistente se elimina a los 90 días. Los datos de analítica se conservan según el plazo configurado en Google Analytics.

Tus derechos

Puedes pedirnos acceso, corrección o eliminación de tus datos, u oponerte a que te contactemos, escribiendo a systems@softwareida.com. Puedes cambiar tu preferencia de cookies en cualquier momento con el botón de esta página.

Cambios

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.